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門診便民服務內容
 
 

圍繞醫院“以病人爲中心,以質量爲核心”的服務宗旨,以“三好、一滿意”爲工作目標,提高門診服務質量。門診是醫院的窗口,是醫院工作的第一線,就診病人集中、流量大、病種複雜、環境特殊、秩序混亂、擁擠,病人有各種不同的需求。如何提升服務質量,提高病人滿意度,這就對醫護人員和管理者提出了更高的要求,爲此我們特制定以下便民服務措施:

1.門診一樓大廳設立一站式服務中心和志願者服務站,爲前來就診的患者提供各項咨詢服務。導醫主動介紹醫院環境,幫助不識字患者填寫病人信息,協助辦理就診卡,對行動不便的患者主動攙扶或提供輪椅服務。

2.門診全年無節假日,天天應診。

3.開展導醫導診服務,及時、主動、熱情、正確引導患者就醫。 

4.門診各樓層設有直飲機,一次性水杯,免費爲病人提供飲水服務。

5.免費爲患者提供就診須知、就診流程、醫保流程、住院須知、健康教育等資料。

6.門診一樓服務站及病房一樓導醫台設有便民服務箱,內有一次性水杯、針線包、老花鏡、筆、紙、充電器、地圖、指甲剪等,免費爲患者提供輪椅設施,免費爲患者測量血壓、體溫、脈搏等便民服務。

7.對持有老齡部門頒發的《老年人優待證》者、65歲以上的老年患者,免普通門診挂號費及診查費。

8.門診設有明顯標示的殘疾人、軍人、老年人服務專用窗口。 

9.門診、病房顯著位置設有醫院建築平面圖、科室分布圖,電梯間設有樓層分布指引,清晰易懂。 

10.設立門診專家信息欄或專家信息查詢系統,通過網絡、宣傳板、電子顯示屏、觸摸屏等多種方式公示醫師出診信息。

11.爲老弱殘疾患者提供代挂號、陪診、陪檢、代交費、代取藥等服務。 

12.優化門診服務流程,實行門診劃價、收費“一站式”服務。

13.設立普通門診、專家門診,科學合理分流門診患者,滿足患者就診需要。

14.設立多學科綜合門診,爲門診疑難病、多系統疾病患者提供全方位、多學科綜合診療服務。

15.門診設立寬敞、便捷、人性化的集中采血處(室),配備充足的專業人員,爲患者提供高效、快捷的采血及報告發放“一站式”服務。

16.根據患者就診情況,開展延時門診、日間手術等服務。

17.導醫及分診人員提前半小時上班。在門診各樓層設立自助機、使用就診卡、醫保卡、銀聯卡等“即時結算”。

18.在門診各診區、醫技科室等使用候診排隊叫號系統,規範就診秩序,減少患者等候時間。

19.爲方便病人就診,縮短就診時間,門、急診收費、藥房、檢驗、超聲、放射檢查、心電圖、CT檢查等設24小時值班制。

20.開展網絡自助充值、繳費、查詢、打印費用清單及檢驗結果等多種自助服務。

21.使用身份證代替門診“一卡通”(就診卡)就醫,方便病人.

22.在門診三樓適置公用電話設施,滿足就醫患者需求。

23.門診大廳顯著位置設立投訴電話,及時處理患者投訴和糾紛。

24.門診候診區、醫技科室候診區、手術等候區配置適量的患者休息候診椅和健康宣教設施。 

25.在門診一樓、門診三樓設立 “健康教育宣傳欄”,爲患者提供健康指導。 

26. 嚴格執行收費標准,爲患者提供門診費用清單或費用查詢設施。 

27.醫院環境優美、整潔、舒適,配置痰盂和分類盛放垃圾的容器。

28.門診大廳外設置無障礙通道,方便殘疾人就醫。

29.衛生間衛生、清潔、無味、防滑,設施完備。設置殘疾人使用設施。

30.公共區域配置手衛生設施,滿足患者手衛生需要。

31.門診大廳有明顯的禁煙標示,在三樓設有戒煙門診,開展多種形式的戒煙咨詢服務,對有吸煙史的住院患者進行戒煙健康教育。

                                 

                                2018年11月8日    修訂 

                                           門診部:李紅     


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